Suppression des données

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

Cette page décrit comment obtenir la suppression de vos données, conformément au RGPD et aux exigences de Meta pour les applications connectées à Instagram, Messenger et WhatsApp.

Vous êtes un commerce utilisateur du service

• Supprimer toutes les données de votre commerce : dans votre espace, Réglages, onglet Données, « Demander la résiliation » en cochant « Supprimer aussi toutes mes données ». Notre équipe traite la demande sous 2 jours ouvrés et vous le confirme par e-mail : conversations, catalogue, statistiques, jetons de connexion et comptes utilisateurs sont alors supprimés. Ils disparaissent des sauvegardes au bout de 14 jours. Les factures sont conservées 10 ans (obligation légale).
• Exporter vos données avant : même onglet, bouton « Exporter mes données » (fichier JSON).
• Déconnecter un compte Instagram, Messenger ou WhatsApp : Réglages, onglet Canaux, « Déconnecter ». Le jeton d'accès est supprimé. Vous pouvez aussi retirer l'application depuis les paramètres de votre compte Meta (Paramètres, Sécurité, Applications et sites web).

Vous avez écrit à un commerce qui utilise dmpilot

Envoyez votre demande à contact@dmpilot.fr en indiquant :

• le nom du commerce auquel vous avez écrit ;
• la plateforme utilisée (Instagram, Messenger ou WhatsApp) et votre nom de profil ou numéro.

Nous supprimons vos conversations avec ce commerce sous 30 jours au plus tard et vous confirmons la suppression par e-mail. Nous en informons le commerce, responsable du traitement.

Demande reçue via Meta

Si vous retirez l'application depuis votre compte Facebook ou Instagram et demandez la suppression des données, la demande nous est transmise par Meta et traitée dans les mêmes délais. Pour suivre une demande : contact@dmpilot.fr.