Questions fréquentes
Une autre question ? Écrivez-nous à contact@dmpilot.fr ou via la page contact.
Mes clientes sauront-elles qu'elles écrivent à une assistante ?
Oui. Au premier message de chaque conversation, l'assistante se présente avec son prénom. Le texte est modifiable dans vos réglages.
Que se passe-t-il si une cliente pose une question à laquelle elle ne sait pas répondre ?
Elle répond avec ce qu'elle sait, propose une solution (réserver, préciser la demande) et vous signale l'information manquante pour que vous la complétiez en un clic. Pour une réclamation ou une question de santé, elle vous passe la main.
Est-ce qu'elle peut prendre des rendez-vous ?
Elle envoie votre lien de réservation (Planity, Treatwell, Booksy...) ou note la demande de rendez-vous avec le jour et l'heure souhaités. Vous la confirmez d'un geste. Si vous le souhaitez, elle peut aussi réserver elle-même les créneaux libres de votre planning.
Comment se passe la mise en route ?
On fait un premier rendez-vous ensemble, en visio ou par téléphone, et on configure tout avec vous : catalogue, ton, réservations, comptes. Ensuite on suit vos premières semaines. C'est compris dans l'abonnement.
Je peux répondre moi-même quand je veux ?
Bien sûr. Si vous répondez depuis Instagram ou Messenger, l'assistante se met en pause sur cette conversation (12 heures par défaut). Vous pouvez aussi reprendre la main en un clic depuis le tableau de bord, ou tout mettre en pause pendant vos vacances.
Faut-il un compte Instagram professionnel ?
Oui, Meta n'autorise l'accès aux messages que pour les comptes professionnels (Business ou Créateur). Le passage se fait en quelques clics dans l'application Instagram, gratuitement.
Et si mes tarifs changent ?
Vous modifiez votre catalogue dans le tableau de bord, et l'assistante utilise les nouveaux prix dès le message suivant.
Où sont stockées les conversations ?
Elles sont hébergées dans l'Union européenne, chez OVH (Francfort). Pour rédiger une réponse, le message est transmis à notre fournisseur d'intelligence artificielle, qui ne l'utilise pas pour entraîner ses modèles. Les conversations sont supprimées automatiquement après 12 mois (durée réglable), et vous pouvez exporter ou supprimer toutes vos données à tout moment.
Y a-t-il un engagement ?
Non. L'abonnement est mensuel (ou annuel, avec deux mois offerts) et résiliable à tout moment.
Quels comptes puis-je connecter ?
Un compte Instagram professionnel, une page Facebook pour Messenger, et un numéro WhatsApp Business (offre Pro). Les commentaires sous vos publications Instagram reçoivent une réponse en message privé.
Que se passe-t-il si une cliente écrit après 24 heures de silence ?
Meta n'autorise une réponse automatique que dans les 24 heures qui suivent le dernier message de la cliente. L'assistante respecte toujours cette règle : dès qu'elle vous réécrit, la fenêtre se rouvre.
Comment l'assistante connaît-elle mes prix ?
Uniquement par votre catalogue, que vous importez depuis une photo, un PDF ou votre page de réservation, puis que vous relisez. S'il manque une information, il ne devine pas : il vous transmet la question.
Y a-t-il une limite de messages ?
Chaque offre comprend un volume mensuel largement suffisant pour un institut. Vous êtes prévenue par e-mail à 80 %. Si la limite est atteinte, les nouveaux messages vous sont simplement transmis, sans frais supplémentaires.
Comment résilier ?
Depuis votre espace, rubrique Abonnement. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours.